Dr. Kristof Cox, director –erkend bemiddelaar Ç€ Tax & Legal, Deloitte Accountancy:
- Wees niet bang om een moeilijk thema op tafel te leggen: het conflict onder tafel laten groeien veroorzaakt veel meer schade.
- Communiceren begint met goed luisteren: probeer de ander in de eerste plaats te begrijpen, zonder dat je het daar noodzakelijk mee eens moet zijn; hou vooral je geest open, ook voor ideeën die op het eerste zicht slecht of onrealistisch zijn.
- Hou er rekening mee dat iedereen anders omgaat met conflicten: sommigen zullen weglopen, anderen zullen ja-knikken, nog anderen zullen roepen; door flexibel te zijn bereik je met elk type het beste resultaat.
- Als het gesprek toch te moeilijk is, laat je dan begeleiden door een neutrale buitenstaander met de juiste technieken.